Agenci AI

Agenci AI

Inteligentna technologia stworzona, by wspierać zespoły i podnosić jakość doświadczeń klienta.

Agenci AI w modelu usługowym

Tworzymy dedykowane narzędzia AI dopasowane do konkretnych celów biznesowych.

W zależności od projektu korzystamy z dostępnych technologii zewnętrznych, autorskich komponentów i platform lub istniejącego środowiska technologicznego klienta, tak aby zapewnić pełną integrację i maksymalną wartość biznesową.

Jako jedna z nielicznych firm na rynku oferujemy tak elastyczne podejście do wdrożeń, dostarczając precyzyjnie dopasowane rozwiązania o realnym wpływie, odpowiadające na kluczowe wyzwania, takie jak koszty obsługi klienta, jakość serwisu czy efektywność operacyjna.

A jeśli Twoja firma mierzy się z mniej typowym wyzwaniem lub korzysta z niestandardowego stacku technologicznego, stworzymy rozwiązanie w pełni dostosowane do Twoich potrzeb. 

Nie możesz znaleźć odpowiedniego narzędzia?

Zbudujmy takie, które spełni Twoje oczekiwania.
Tworzymy w pełni spersonalizowane narzędzia, które odpowiadają na konkretne potrzeby i realne wyzwania biznesowe. To podejście przekłada się na większą efektywność, lepsze dopasowanie rozwiązań i wyższą jakość współpracy. Właśnie to nas wyróżnia na tle firm oferujących uniwersalne rozwiązania.

Mamy 16 lat doświadczenia w świadczeniu usług customer experience, dlatego doskonale rozumiemy, że CX to złożony obszar. Każdy projekt to inne wyzwania i zmienne – i właśnie dlatego tworzymy rozwiązania, które naprawdę pasują. 

Case study

Redukcja kosztów o ponad 50% dzięki automatycznym badaniom opinii

W obliczu rosnących kosztów badań, ograniczonego zasięgu i opóźnionego dostępu do opinii pacjentów, firma medyczna potrzebowała inteligentniejszego sposobu na mierzenie satysfakcji i szybsze reagowanie na problemy. Dzięki wdrożeniu voicebota do automatyzacji ankiet pacjentów, organizacja zyskała szybszy dostęp do danych, pełną skalowalność i ponad 50% oszczędności kosztów. Efekt? Lepsze decyzje i 5-procentowy wzrost satysfakcji klientów bez dodatkowego obciążenia operacyjnego.

Czytaj więcej
Voicebot for customer survey

Wartość dla Twojej firmy

Jasno zdefiniowane wyniki, mierzalny wpływ i rozwiązania sprzyjające inteligentnemu i wydajnemu funkcjonowaniu biznesu.
Natychmiastowe odpowiedzi na rutynowe pytania

Szybka obsługa powtarzalnych zapytań skraca czas oczekiwania i podnosi satysfakcję klientów.

Wsparcie dla konsultantów w czasie rzeczywistym

Pomoc dla konsultantów w postaci podpowiedzi odpowiedzi, fragmentów z bazy wiedzy i wskazówek w czasie rzeczywistym, umożliwiająca szybsze i pewniejsze prowadzenie rozmów.

Szybsze wdrożenie nowych członków zespołu

Dzięki wsparciu AI nowi konsultanci szybciej osiągają gotowość operacyjną, korzystając z podpowiedzi i wskazówek w czasie rzeczywistym podczas rozmów i czatów. Skraca to czas wdrożenia i pozwala zapewnić wysoką jakość obsługi już od pierwszego dnia.

Spójność komunikacji we wszystkich kanałach

Gwarancja jednolitych, zgodnych z marką odpowiedzi, niezależnie od kanału kontaktu czy osoby obsługującej.

Zaufali nam

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Zamów spersonalizowaną ofertę usług.

Pytania i odpowiedzi

Wszystko, co musisz wiedzieć o agentach AI
Czy agenta AI można zintegrować z naszym CRM lub bazą wiedzy?

Tak, agenta AI można zintegrować z istniejącymi systemami CRM i bazami wiedzy. 
Nowoczesne rozwiązania AI są projektowane tak, aby działały w ramach istniejącego ekosystemu technologicznego. Integrują się za pomocą API lub natywnych konektorów z systemami CRM, bazami wiedzy oraz narzędziami do obsługi zgłoszeń. Dzięki temu mają dostęp do danych klienta, mogą proponować trafne odpowiedzi i aktualizować informacje w czasie rzeczywistym, zapewniając płynną i kontekstową obsługę zgodną z procesami firmy.

Czy agent AI działa we wszystkich kanałach (czat, e-mail, voice)?

Tak, agent AI może obsługiwać wiele kanałów, w tym czat, e-mail oraz połączenia głosowe. 
Wsparcie wielokanałowe to jedna z kluczowych funkcji tego typu rozwiązań. AI skutecznie odpowiada na zapytania klientów na czacie, reaguje na e-maile za pomocą predefiniowanych szablonów, a także prowadzi rozmowy głosowe, wykorzystując technologię rozpoznawania języka naturalnego. Zapewnia to spójne doświadczenie klienta niezależnie od wybranego kanału kontaktu. 

Czy AI może skrócić czas szkoleń i przyspieszyć wdrożenie agentów?

Tak, AI może znacząco skrócić czas szkoleń i ułatwić wdrożenie nowych pracowników. 
Dzięki podpowiedziom w czasie rzeczywistym, szybkiemu dostępowi do bazy wiedzy i automatycznym odpowiedziom na pytania produktowe, AI pełni rolę inteligentnego asystenta w codziennej pracy. Nowi agenci mogą szybciej obsługiwać klientów bez konieczności zapamiętywania złożonych procedur, co skraca krzywą uczenia się i zwiększa efektywność już od pierwszych dni pracy. 

Nasz proces

Jak działamy
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
7

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.

Porozmawiajmy

Szukasz rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb lub oferty RFP?
Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić Twoje potrzeby.

    Zgadzam się z polityką prywatności.