Contact Center

Oto kilka sytuacji, w których outsourcing obsługi klienta może przynieść korzyści: 

• Skalowalność: outsourcing obsługi klienta zapewnia skalowalność projektu, umożliwiając szybkie dostosowanie zasobów do zmiennego ruchu lub rosnących potrzeb. Dostawcy usług outsourcingowych są w stanie szybko zwiększyć lub zmniejszyć liczbę konsultantów oraz zapewnić odpowiednie szkolenie. 

• Względy kosztowe: outsourcing contact center stanowi atrakcyjną opcję dla wielu firm, ponieważ eliminuje konieczność utrzymywania wewnętrznego zespołu i pozwala płacić jedynie za faktyczne korzystanie z usług. 

• Brak specjalistycznej wiedzy wewnętrznej: jeśli przedsiębiorstwo nie dysponuje wymaganą wiedzą lub zasobami do skutecznej obsługi klienta, outsourcing pozwala skorzystać z doświadczonych specjalistów posiadających potrzebne umiejętności. 

• Specjalistyczne technologie i narzędzia: dostawcy usług outsourcingowych rozwijają zaawansowane narzędzia wewnętrznie, aby skuteczniej spełniać wymagania swoich partnerów biznesowych i usprawnić procesy w contact center. Na przykład, Voice Contact Center oferuje Primebota, voicebota AI, który wykorzystywany jest w automatyzacji obsługi koienta. Dodatkowo, firma wykorzystuje swoje własne narzędzie analityczne, Boromir, w celu ulepszenia operacji centrum kontaktowego. 

• Sezonowość: w czasach wzmożonego ruchu, takich jak okresy świąteczne wyprzedaże czy promocje, korzystanie z usług outsourcingowych umożliwia sprawną obsługę zwiększonego popytu bez nadmiernego obciążania wewnętrznego personelu. 

Tak, masz pełną kontrolę nad przebiegiem projektu outsourcingowej obsługi klienta. Zespół ekspertów VCC zapewnia Ci tę kontrolę od pierwszego dnia, koncentrując się na transparentności działań. Dostajesz dostęp do narzędzi i systemów monitorujących, które umożliwiają śledzenie postępu i wydajności projektu w czasie rzeczywistym. Dzięki temu masz wgląd w poziom realizacji KPI, osiągnięty Service Level oraz skuteczność zespołu wsparcia. 

Regularnie dostarczamy raporty zawierające szczegółowe informacje na temat kluczowych wskaźników, KPI oraz spostrzeżeń istotnych dla projektu. Raporty te zapewniają kompleksowy przegląd stanu projektu, trendów wydajności oraz obszarów, które mogą wymagać poprawy. Nasze zasoby są dynamicznie dostosowywane, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom projektu. 

Niezależnie od tego, czy jest to zwiększenie lub zmniejszenie liczby pracowników wsparcia technicznego, relokacja zadań czy wdrożenie dodatkowych narzędzi i technologii, naszym celem jest optymalizacja zasobów w celu realizacji Twoich celów w każdej fazie projektu. 

Tak, możesz skalować projekt z naszym zespołem. OEX VCC jako firma z 15-letnim doświadczeniem w obszarze customer service posiada odpowiednie zasoby i możliwości, aby sprostać Twoim potrzebom. Oto jak możemy to zrealizować dla Ciebie: 

• Rekrutacja: nasz zespół zajmuje się procesem rekrutacji, co umożliwia wdrożenie dodatkowych agentów, gdy zajdzie taka potrzeba. Dzięki naszemu doświadczeniu w identyfikowaniu wykwalifikowanych kandydatów i przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych możemy wybrać najlepszych konsultantów do Twojego projektu. 

• Szkolenia: zapewniamy kompleksowe programy szkoleniowe, które pozwalają szybko i skutecznie wdrożyć nowych agentów. Nasze sesje szkoleniowe obejmują zarówno wiedzę o Twoich produktach, jak i umiejętności komunikacyjne, najlepsze praktyki obsługi klienta oraz wszelkie specyficzne wymagania dotyczące Twojego projektu. 

• Zarządzanie zespołem: naszym doświadczonym menedżerom powierzamy nadzór nad codziennymi działaniami zespołu projektowego, zapewniając produktywność, wydajność i przestrzeganie umów o poziomie usług (SLA). Zapewniają oni konsultantom wsparcie, wskazówki oraz regularną informację zwrotną, aby utrzymać najwyższe standardy świadczenia usług. 

• Rozwiązania technologiczne: wykorzystujemy zaawansowane rozwiązania technologiczne, takie jak skalowalna infrastruktura oparta na chmurze, solidne platformy komunikacyjne, systemy do zarządzania procesami contact center oraz narzędzia do automatyzacji oparte na sztucznej inteligencji, które wspierają skalowalność projektu i umożliwiają skuteczne radzenie sobie ze zwiększonym obciążeniem pracą.