Doświadczenie klienta
E-commerce
Operacje centrum obsługi klienta
Contact Center
Usługi contact center
Skutecznie zwiększaj satysfakcję, lojalność i wyniki dzięki operacjom prowadzonym przez ekspertów.
Kompleksowy outsourcing contact center
Dostarczamy spersonalizowane rozwiązania contact center które pomagają zarządzać dużymi wolumenami połączeń, wspierać klientów w wielu językach oraz utrzymywać spójną jakość obsługi we wszystkich kanałach. Nasze usługi outsourcingu contact center w obszarze obsługi klienta przychodzącej i wychodzącej są projektowane tak, aby sprostać szczytowemu zapotrzebowaniu, skracać czas reakcji i spełniać rygorystyczne wymagania w sektorach regulowanych. Dzięki połączeniu kompetentnych zespołów i zaawansowanych technologii zapewniamy, że każda interakcja wzmacnia zaufanie klientów, chroni reputację marki i przekłada się na mierzalne wyniki biznesowe.
Zakres naszych działań
Wsparcie w czasie rzeczywistym i proaktywny kontakt, realizowane z precyzją, empatią i naciskiem na rezultaty.
1
Obsługa klienta
Profesjonalna obsługa wielokanałowa, która skutecznie rozwiązuje sprawy, wzmacnia zaufanie i podnosi jakość doświadczeń klientów.
2
Infolinia
Całodobowe wsparcie telefoniczne, które zapewnia trafne odpowiedzi i pomoc w czasie rzeczywistym.
3
Helpdesk
Obsługa techniczna i skuteczne rozwiązywanie problemów, zapewniające szybkie reakcje i ograniczenie przestojów do minimum.
4
Badanie opinii klienta
Pozyskiwanie opinii klientów przez telefon lub kanały online, dla lepszego monitorowania satysfakcji i doskonalenia jakości usług.
5
Sprzedaż inbound
Wsparcie sprzedaży poprzez połączenia przychodzące, kwalifikowanie leadów, sprzedaż dodatkowa i finalizowanie szans sprzedażowych z dbałością o klienta.
6
Telemarketing
Kampanie outboundowe mające na celu promocję produktów, generowanie leadów lub zaangażowanie określonych grup odbiorców.
7
Windykacja
Etyczny i skuteczny kontakt z klientami w celu odzyskiwania należności, z zachowaniem relacji i wizerunku.
8
Social media
Obsługa klienta i komunikacja marki w mediach społecznościowych, szybka reakcja, spójny ton i pełna integracja z systemami.
Case study
Allegro – specjalistyczna obsługa procesów CX na dużą skalę
Projekt rozpoczął się od obsługi jednego kanału, a dziś działa jako w pełni zintegrowany, wielokanałowy model wspierający kupujących i sprzedających na Allegro. W pięciu kanałach: e-mailu, czacie, callbacku, infolinii i Messengerze – w językach polskim, ukraińskim i czeskim, ponad 450 konsultantów zapewnia skalowalne i wysokiej jakości wsparcie. Od onboardingu i pomocy technicznej po rozwiązywanie sporów i nawigację po platformie, dostarczamy spójne doświadczenia klienta w tempie dynamicznego rozwoju Allegro.
Zaufany polski partner w obszarze CX
Jako wiodący dostawca uslug contact center na polskim rynku łączymy dogłębną znajomość regulacji, zaawansowane narzędzia AI oraz strategicznie zlokalizowane centra operacyjne, aby zapewnić zgodność z przepisami, najwyższą jakość operacyjną i ciągłość działań. Wykorzystując solidne zasoby i skalowalne rozwiązania, dostarczamy outsourcing usług contact center dopasowany do Twoich potrzeb, dając Ci pewność, że obsługa klienta jest prowadzona z najwyższą starannością i profesjonalizmem.
Outsourcing usług contact center, na którym możesz polegać
1
Rozwiązania AI
Zaawansowana technologia AI oraz rozwiązania tworzone na miarę potrzeb każdego projektu, płynnie integrujące autorskie narzędzia, platformy zewnętrzne oraz systemy klienta, aby optymalizować obsługę klienta i operacje contact center, zwiększać efektywność oraz osiągać mierzalne rezultaty.
2
Strategiczna lokalizacja
Lokalizacje w czterech miastach z bogatymi zasobami talentów, wspierane przez bezpieczne zarządzanie operacjami, infrastrukturę i technologie, które zapewniają nieprzerwaną ciągłość działań, płynną komunikację oraz niezawodne opcje awaryjne.
3
Wielojęzyczne zespoły ekspertów
Polska oferuje szeroką bazę wysoko wykwalifikowanych specjalistów z zaawansowanymi umiejętnościami językowymi i wiedzą w obszarze CX i BPO, co umożliwia sprawną rekrutację talentów łączących biegłość językową z kompetencjami branżowymi, aby zapewniać najwyższą jakość obsługi i realizować złożone operacje contact center.
4
Uznane doświadczenie
Udokumentowane sukcesy w projektach, szkoleniach i innowacjach technologicznych, realizowane przez ekspertów, którzy awansowali od konsultantów do dyrektorów operacyjnych. Ich praktyczna wiedza została potwierdzona nagrodami i wyróżnieniami, m.in. TMC Technology Award, Diamenty Forbesa, PNSA i PCCA.
Szybka rekrutacja i wdrożenie
Uruchom projekty w kilka dni, nie tygodni. Sprawdzone metody pozwalają szybko zbudować zespół i sprawnie wdrożyć działania.
Optymalizacja kosztów
Obniżaj koszty w dłuższej perspektywie dzięki inteligentnym procesom opartym na doświadczeniu i odpowiednich technologiach.
Elastyczne skalowanie
Zapewnij elastyczność działania dzięki skalowalnym zasobom, profesjonalnie przygotowanym zespołom i niezawodnemu wsparciu operacyjnemu.
Nowoczesna infrastruktura i technologia
Usprawnij komunikację i operacje dzięki agentom AI, którzy automatyzują zadania od początku do końca, wspierani przez płynne i bezproblemowe integracje.
Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Kiedy zlecić obsługę klienta zewnętrznemu dostawcy?
Oto kilka sytuacji, w których outsourcing obsługi klienta może przynieść korzyści:
- Skalowalność: outsourcing obsługi klienta zapewnia skalowalność projektu, umożliwiając szybkie dostosowanie zasobów do zmiennego ruchu lub rosnących potrzeb. Dostawcy usług outsourcingowych są w stanie szybko zwiększyć lub zmniejszyć liczbę konsultantów oraz zapewnić odpowiednie szkolenie.
- Względy kosztowe: outsourcing contact center stanowi atrakcyjną opcję dla wielu firm, ponieważ eliminuje konieczność utrzymywania wewnętrznego zespołu i pozwala płacić jedynie za faktyczne korzystanie z usług.
- Brak specjalistycznej wiedzy wewnętrznej: jeśli przedsiębiorstwo nie dysponuje wymaganą wiedzą lub zasobami do skutecznej obsługi klienta, outsourcing pozwala skorzystać z doświadczonych specjalistów posiadających potrzebne umiejętności.
- Specjalistyczne technologie i narzędzia: dostawcy usług outsourcingowych rozwijają zaawansowane narzędzia wewnętrznie, aby skuteczniej spełniać wymagania swoich partnerów biznesowych i usprawnić procesy w contact center. Na przykład, Voice Contact Center oferuje Primebota, voicebota AI, który wykorzystywany jest w automatyzacji obsługi koienta. Dodatkowo, firma wykorzystuje swoje własne narzędzie analityczne, Boromir, w celu ulepszenia operacji centrum kontaktowego.
- Sezonowość: w czasach wzmożonego ruchu, takich jak okresy świąteczne wyprzedaże czy promocje, korzystanie z usług outsourcingowych umożliwia sprawną obsługę zwiększonego popytu bez nadmiernego obciążania wewnętrznego personelu.
Czy jako zleceniodawca mam kontrolę nad tym, co dzieje się w ramach outsourcingowego projektu obsługi klienta?
Tak, masz pełną kontrolę nad przebiegiem projektu outsourcingowej obsługi klienta. Zespół ekspertów VCC zapewnia Ci tę kontrolę od pierwszego dnia, koncentrując się na transparentności działań. Dostajesz dostęp do narzędzi i systemów monitorujących, które umożliwiają śledzenie postępu i wydajności projektu w czasie rzeczywistym. Dzięki temu masz wgląd w poziom realizacji KPI, osiągnięty Service Level oraz skuteczność zespołu wsparcia.
Regularnie dostarczamy raporty zawierające szczegółowe informacje na temat kluczowych wskaźników, KPI oraz spostrzeżeń istotnych dla projektu. Raporty te zapewniają kompleksowy przegląd stanu projektu, trendów wydajności oraz obszarów, które mogą wymagać poprawy. Nasze zasoby są dynamicznie dostosowywane, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom projektu.
Niezależnie od tego, czy jest to zwiększenie lub zmniejszenie liczby pracowników wsparcia technicznego, relokacja zadań czy wdrożenie dodatkowych narzędzi i technologii, naszym celem jest optymalizacja zasobów w celu realizacji Twoich celów w każdej fazie projektu.
Czy mogę skalować projekt? Czy Axendi ma odpowiednie zasoby?
Tak, możesz skalować projekt z naszym zespołem. OEX VCC jako firma z 15-letnim doświadczeniem w obszarze customer service posiada odpowiednie zasoby i możliwości, aby sprostać Twoim potrzebom. Oto jak możemy to zrealizować dla Ciebie:
- Rekrutacja: nasz zespół zajmuje się procesem rekrutacji, co umożliwia wdrożenie dodatkowych agentów, gdy zajdzie taka potrzeba. Dzięki naszemu doświadczeniu w identyfikowaniu wykwalifikowanych kandydatów i przeprowadzaniu rozmów kwalifikacyjnych możemy wybrać najlepszych konsultantów do Twojego projektu.
- Szkolenia: zapewniamy kompleksowe programy szkoleniowe, które pozwalają szybko i skutecznie wdrożyć nowych agentów. Nasze sesje szkoleniowe obejmują zarówno wiedzę o Twoich produktach, jak i umiejętności komunikacyjne, najlepsze praktyki obsługi klienta oraz wszelkie specyficzne wymagania dotyczące Twojego projektu.
- Zarządzanie zespołem: naszym doświadczonym menedżerom powierzamy nadzór nad codziennymi działaniami zespołu projektowego, zapewniając produktywność, wydajność i przestrzeganie umów o poziomie usług (SLA). Zapewniają oni konsultantom wsparcie, wskazówki oraz regularną informację zwrotną, aby utrzymać najwyższe standardy świadczenia usług.
- Rozwiązania technologiczne: wykorzystujemy zaawansowane rozwiązania technologiczne, takie jak skalowalna infrastruktura oparta na chmurze, solidne platformy komunikacyjne, systemy do zarządzania procesami contact center oraz narzędzia do automatyzacji oparte na sztucznej inteligencji, które wspierają skalowalność projektu i umożliwiają skuteczne radzenie sobie ze zwiększonym obciążeniem pracą.
Porozmawiajmy
Szukasz rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb lub oferty RFP?
Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić Twoje potrzeby.