Firma
Operacje centrum obsługi klienta
Zespół
Zespoły centrum obsługi klienta
BPO
Usługi BPO
Outsourcing wsparcia operacyjnego, które dba o procesy stojące za wartościowymi doświadczeniami klientów.
Zakres naszych działań
Wsparcie zaplecza, które napędza doskonałość działań pierwszej linii.
1
Przetwarzanie dokumentów
Efektywne zarządzanie, weryfikacja i digitalizacja dokumentów biznesowych wspierające zgodność, dokładność i szybsze przepływy pracy.
2
Informacje o produkcie
Zarządzanie i aktualizacja danych produktowych w systemach i kanałach w celu zapewnienia spójności, dokładności i lepszego doświadczenia klienta.
3
Gromadzenie danych
Systematyczne gromadzenie i strukturyzowanie danych z różnych źródeł w celu wspierania business intelligence, raportowania i decyzji strategicznych.
4
Obsługa reklamacji
Terminowe i dokładne rozpatrywanie reklamacji klientów z pełną dokumentacją, ścieżkami eskalacji i śledzeniem rozwiązań.
5
Usługi AML i KYC
Bezpieczna i zgodna z przepisami weryfikacja tożsamości klientów i aktywności finansowej poprzez procedury AML i KYC wspierające zarządzanie ryzykiem.
6
Moderacja komentarzy i opinii
Monitorowanie i zarządzanie wkładem klientów na różnych platformach w celu utrzymania tonu, spójności marki i pozyskiwania praktycznych spostrzeżeń.
7
Moderacja treści
Przeglądanie i filtrowanie treści generowanych przez użytkowników w celu zapewnienia zgodności ze standardami platformy, wymogami prawnymi i wytycznymi marki.
Szybsza realizacja dzięki sprawdzonej ekspertyzie
Przyspiesz swój rozwój. Nasze wyspecjalizowane zespoły zapewniają doświadczenie i strukturę pozwalającą na skalowanie w ciągu dni, nie miesięcy.
Efektywność operacyjna
Popraw wydajność dzięki outsourcingowi, który przyspiesza realizację, redukuje błędy i zapewnia spójne rezultaty.
Kontrola kosztów poprzez optymalizację procesów
Udoskonal sposób wykonywania pracy dzięki outsourcingowi, który z czasem zwiększa efektywność, spójność i oszczędności.
Spójna jakość i zgodność
Zapewnij dokładność i zgodność dzięki przeszkolonym zespołom i sprawdzonym procesom obsługi dokumentów, weryfikacji i zarządzania danymi, które spełniają Twoje standardy wydajności i wymogi regulacyjne.
Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Czym jest BPO?
BPO (Business Process Outsourcing) to usługa ściśle związana z outsourcingiem back office, polegająca na przekazaniu całych procesów biznesowych zewnętrznemu dostawcy. BPO może obejmować zarządzanie kompletnymi obszarami operacji, takimi jak back office czy obsługa klienta. O ile outsourcing może być krótkoterminowy lub projektowy, BPO zazwyczaj wiąże się z długoterminowym partnerstwem z klientem. Podobnie jak w przypadku outsourcingu, celami BPO są nie tylko redukcja kosztów, ale także optymalizacja efektywności procesów biznesowych.
Czym jest outsourcing back office?
Outsourcing back office to praktyka zlecania zadań administracyjnych i procesów, które nie są bezpośrednio związane z podstawową działalnością firmy, zewnętrznemu dostawcy usług. Zadania te obejmują szeroki zakres usług, takich jak obsługa klienta, zarządzanie dokumentami, obsługa poczty elektronicznej, analiza danych i wiele innych.
Outsourcing tych funkcji pozwala firmom skupić się na ich kluczowych kompetencjach i celach strategicznych, podczas gdy zewnętrzny partner zarządza codziennymi, rutynowymi zadaniami. Takie podejście pomaga przedsiębiorstwom zredukować koszty operacyjne, zwiększyć efektywność i uzyskać dostęp do zaawansowanych technologii oraz specjalistycznej wiedzy, co ostatecznie prowadzi do wyższej jakości usług i poprawy satysfakcji klientów.
Jak Axendi zapewnia wysoką jakość usług w BPO i back office?
Nasz zespół składa się z doświadczonych profesjonalistów, którzy nieustannie poszukują rozwiązań zapewniających najwyższą jakość i optymalizację procesów back-office, gwarantując efektywność usług i ostatecznie poprawiając doświadczenie klienta w każdej interakcji z firmą. W Axendi posiadamy dedykowany zespół analityków oraz dział R&D (Badań i Rozwoju) odpowiedzialny za rozwój narzędzi, które optymalizują procesy, automatyzują ich wykonanie i skutecznie monitorują dokładność oraz szybkość operacji back-office.
Zespół NewTech, w którego skład wchodzą nasi eksperci ds. analityki, to liderzy w swojej dziedzinie, co potwierdzają nagrody i wyróżnienia w prestiżowych konkursach, takich jak Polish Contact Center Awards i CUSTOMER Contact Center Technology Award.
Dodatkowo oferujemy elastyczność w dostosowywaniu wielkości zespołu i zasobów do zmieniających się potrzeb w miarę rozwoju biznesu lub wahań popytu. Nasz model operacyjny zapewnia ciągłość usług i utrzymuje wysoką jakość obsługi, niezależnie od skali zmian.
Jakiego wsparcia technologicznego można oczekiwać przy outsourcingu działań back office i usług BPO?
W outsourcingu działań back office w Axendi można liczyć na zaawansowane wsparcie technologiczne. Rozwijamy i wdrażamy własne narzędzia do automatyzacji procesów, w tym RPA (Robotic Process Automation) oraz różne mikrousługi wykorzystujące sztuczną inteligencję. Posiadamy również know-how i doświadczenie w integracji różnych dostępnych na rynku narzędzi wspierających automatyzację. Te innowacyjne rozwiązania umożliwiają efektywne i szybkie wykonywanie zadań w obszarach back office i BPO, zwiększając skuteczność, szybkość i odciążając konsultantów.
Na przykład wykorzystujemy nasze narzędzie analityczne, Spock, które wspiera monitoring pracy konsultantów i optymalizację procesów operacyjnych. Boromir pozwala nam na bieżącą analizę wydajności zespołu, identyfikację obszarów wymagających poprawy i wdrażanie odpowiednich ulepszeń.
Nowoczesne technologie umożliwiają nam świadczenie usług na najwyższym poziomie, dostosowanych do indywidualnych potrzeb każdej firmy.
Porozmawiajmy
Szukasz rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb lub oferty RFP?
Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić Twoje potrzeby.