Użyteczność publiczna

Użyteczność publiczna

Obsługa klienta na miarę dynamicznych procesów operacyjnych

Rozwiązania stworzone z myślą o obsłudze dużej liczby zgłoszeń i szybkiej realizacji usług

Wyceń projekt

Zmieniamy doświadczenia klientów w branży usług użyteczności publicznej

Firmy z sektora usług komunalnych mierzą się z unikalnymi wyzwaniami — wysokim wolumenem połączeń, wymogami regulacyjnymi, awariami sieci oraz złożonymi procesami rozliczeniowymi. Klienci oczekują szybkich, precyzyjnych odpowiedzi i spójnej obsługi, zwłaszcza w sytuacjach zakłóceń. Nasze wielojęzyczne i wielokanałowe wsparcie zapewnia niezawodną komunikację i elastyczność operacyjną, która rośnie wraz z Twoimi potrzebami.

Niezbędne rozwiązania w zakresie komunikacji i obsługi

Fakturowanie i płatności

Obsługa zapytań dotyczących rozliczeń, realizacja płatności, korekty oraz zarządzanie planami ratalnymi.

Alerty serwisowe

Przekazywanie terminowych informacji o przerwach w dostawie usług i przewidywanym czasie ich przywrócenia.

Zmiany w usługach i odłączenia

Informowanie o uruchomieniu, wstrzymaniu, przeniesieniu lub ponownym podłączeniu usług.

Obsługa skarg i reklamacji

Szybkie i przejrzyste rozwiązywanie problemów w celu utrzymania zaufania i satysfakcji klientów.

Komunikacja zgodna z przepisami

Tworzenie komunikatów spełniających wymagania prawne i wewnętrzne standardy.

Wsparcie sprzedaży

Prowadzenie kampanii cross-sellingowych i up-sellingowych oraz realizacja działań lojalnościowych.

Zaufali nam

Zamów spersonalizowaną ofertę usług. 

Wyceń projekt
Zasoby, na których możesz polegać

zięki wieloletniemu doświadczeniu, strategicznie rozmieszczonym centrom operacyjnym i solidnej infrastrukturze, Axendi zapewnia szybkie i skalowane rozwiązania CX.

16
lat na rynku
6
centrów operacyjnych w 4 miastach
~1700
konsultantów
~15
języków komunikacji
28
technologii i systemów dostępnych do integracji
2 mln
interakcji rocznie obsługiwanych przez AI

Poszukują Państwo outsourcingu procesów biznesowych?

Zapraszamy do kontaktu. Specjalizujemy się w technologiach i usługach w obszarze outsourcingu contact center, telesprzedaży oraz wielu innych procesów biznesowych.

Prosimy o przedstawienie potrzeb biznesowych w formularzu. Nasz ekspert skontaktuje się w ciągu 24 godzin, aby omówić zakres projektu, możliwe modele współpracy oraz wycenę.