Rozwiązania contact center i BPO

E-commerce i sprzedaż detaliczna

Skalowalne rozwiązania contact center

Witaj w Axendi, gdzie ekspertyza CX łączy się z zaawansowanymi rozwiązaniami AI i sprawdzonymi metodami operacyjnymi, aby dostarczać natychmiastowe i spersonalizowane wsparcie klienta.

Wyceń projekt

Natychmiastowe, niezawodne wsparcie — Podnoszenie doświadczenia klienta
w e-commerce

W e-commerce szybkość, płynne interakcje i najwyższa jakość usług są kluczowe. Klienci oczekują natychmiastowych rozwiązań, a firmy potrzebują zaawansowanej technologii i zoptymalizowanych procesów. Zaufany partner contact center zapewnia szybkie wsparcie, usprawnia operacje i wzmacnia lojalność klientów bez kompromisów w zakresie jakości.

Wielojęzyczne i wielokanałowe usługi podnoszące standardy CX

Zarządzanie i śledzenie zamówień

Pomoc klientom w składaniu zamówień, śledzeniu przesyłek i dostarczaniu aktualizacji w czasie rzeczywistym.

Zwroty i refundacje

Obsługa próśb o zwrot, przetwarzanie refundacji i zapewnienie płynnego procesu zwrotu.

Zapytania o produkty

Odpowiadanie na pytania o szczegóły produktów, dostępność i dostarczanie rekomendacji wspierających decyzje zakupowe.

Wsparcie techniczne

Rozwiązywanie problemów związanych z nawigacją po stronie, dostępem do konta i przetwarzaniem płatności.

Rozwiązywanie reklamacji

Szybkie reagowanie i rozwiązywanie skarg klientów w celu zwiększenia satysfakcji i retencji.

Programy lojalnościowe i promocje

Wspieranie klientów w wykorzystaniu punktów lojalnościowych, stosowaniu kodów rabatowych i dostępie do ofert specjalnych.

Zbieranie opinii klientów

Gromadzenie spostrzeżeń poprzez ankiety i interakcje w celu poprawy usług i doświadczenia klienta.

Narządzia automatyzacji

Wykorzystanie chatbotów i voicebotów do obsługi rutynowych zapytań i zapewnienia wsparcia 24/7.

Case study

Allegro – specjalistyczna obsługa procesów CX na dużą skalę

Współpraca rozwinęła się od wsparcia jednokanałowego do w pełni zintegrowanej, wielokanałowej obsługi kupujących i sprzedających. Poprzez pięć kanałów komunikacji — e-mail, czat, callback, infolinię i Messenger — w języku polskim, ukraińskim i czeskim, ponad 450 naszych konsultantów zapewnia skalowalne, wysokiej jakości wsparcie. Od onboardingu i pomocy technicznej po rozwiązywanie sporów i nawigację po platformie — gwarantujemy płynne interakcje z klientami na każdym etapie.

Przeczytaj case study

Zaufali nam

Wyceń projekt

Zasoby, na których możesz polegać

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu, strategicznie rozmieszczonym centrom operacyjnym i solidnej infrastrukturze, Axendi zapewnia szybkie, elastyczne i spójne rozwiązania CX.

lat na rynku

centrów operacyjnych w 4 miastach

~1700

konsultantów

obsługiwanych języków

technologii i systemów dostępnych do integracji

2 mln

interakcji rocznie obsługiwanych przez AI

Jakie są główne korzyści z outsourcingu obsługi klienta w e-commerce?

Outsourcing obsługi klienta w e-commerce oferuje liczne zalety, w tym:

Skalowalność – łatwe dostosowanie do sezonowych wahań popytu, kampanii promocyjnych i ekspansji rynkowej.
Efektywność kosztowa – redukcja kosztów dzięki zewnętrznemu zespołowi, często bardziej ekonomiczna niż utrzymywanie wewnętrznego zespołu wsparcia.
Dostęp do specjalistycznej wiedzy – przeszkoleni agenci z umiejętnościami wsparcia wielojęzycznego i wielokanałowego, niezbędnymi do obsługi zróżnicowanej bazy klientów.
Skupienie na głównej działalności – uwolnienie zasobów wewnętrznych, pozwalające firmom skoncentrować się na rozwoju produktów i marketingu, podczas gdy obsługa klienta pozostaje w rękach profesjonalistów.
Wyższa satysfakcja klientów – poprawa doświadczenia klienta poprzez szybsze czasy odpowiedzi, spójną jakość usług i dostępność 24/7.
Zaawansowana technologia i automatyzacja – dostęp do najnowocześniejszych technologii wsparcia, takich jak chatboty oparte na AI i analityka danych, bez dużych inwestycji.
Zwiększona efektywność operacyjna – usprawnione procesy i doświadczone zarządzanie poprawiają skuteczność interakcji z klientami.
Dane i spostrzeżenia – partnerzy outsourcingowi dostarczają analizy i raporty oferujące cenne informacje o zachowaniach klientów, wspierając podejmowanie decyzji strategicznych.

Dlaczego automatyzacja jest ważna w obsłudze klienta e-commerce?

Zwiększa efektywność. Automatyzuje powtarzalne zadania jak odpowiadanie na FAQ i śledzenie zamówień, pozwalając agentom skupić się na złożonych problemach.

Skraca czas odpowiedzi. Zapewnia natychmiastowe wsparcie poprzez chatboty i zautomatyzowane przepływy pracy, spełniając oczekiwania klientów dotyczące szybkich rozwiązań.

Zapewnia dostępność 24/7. Oferuje całodobową pomoc, obsługując globalne zapotrzebowanie i różnice stref czasowych bez dodatkowych kosztów personelu.

Obniża koszty operacyjne. Redukuje wydatki związane z obsługą dużej liczby zapytań, szczególnie w okresach szczytowych, minimalizując potrzebę dodatkowego personelu.

Zwiększa skalowalność. Pozwala firmom szybko dostosować poziom wsparcia do zapotrzebowania, np. podczas promocji lub świąt, przy minimalnej alokacji zasobów.

Utrzymuje spójność jakości usług. Standaryzuje odpowiedzi, zapewniając dokładne i wiarygodne informacje dla klientów, co wzmacnia zaufanie do marki.

Porozmawiajmy

Szukasz rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb lub oferty RFP?
Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić Twoje potrzeby.